A segunda edição de 2025 do Tricotando Sobre Ouvidoria, promovida nesta quinta-feira (17) pela Ouvidoria Geral do Tribunal de Contas de Mato Grosso (TCE-MT), destacou o papel transformador da inteligência artificial (IA) no fortalecimento da escuta ativa do cidadão. Com mais de 300 participantes acompanhando a transmissão online, o evento consolidou-se como espaço qualificado de debate e inovação no setor público.
O ponto alto do encontro foi a fala do conselheiro ouvidor-geral do TCE-MT, Antônio Joaquim, decano da Corte de Contas, cuja trajetória sólida e compromisso com a excelência do serviço público são amplamente reconhecidos. Com sensibilidade e visão de futuro, ele defendeu o uso responsável e estratégico da IA nas rotinas das ouvidorias.
“A inteligência artificial é um processo inevitável. O que precisamos é aproveitá-la para aprimorar a qualidade dos serviços, inclusive na ouvidoria, que representa a oportunidade do cidadão de exercer seus direitos”, afirmou o conselheiro, que tem sido protagonista na modernização da gestão pública mato-grossense.
Antônio Joaquim ressaltou que o uso da IA será construído de forma gradual e segura nos órgãos públicos do Estado, sempre com foco na capacitação continuada dos servidores e no fortalecimento institucional.
Sua atuação foi elogiada por autoridades e especialistas presentes. O representante da Controladoria Geral da União (CGU), Mauro Kosis, destacou a importância da iniciativa do TCE-MT:
“A ouvidoria é um canal de diálogo da sociedade com os órgãos de controle. A temática escolhida é atual, necessária e estratégica”, afirmou.
Já o secretário-geral da Presidência do TCE-MT, Nilson Bezerra, apontou a celeridade como um dos grandes diferenciais proporcionados pela IA:
“A inteligência artificial contribui para uma resposta mais clara e consistente ao cidadão, o que melhora significativamente o serviço público.”
A apresentação técnica foi conduzida pelo servidor e pesquisador Walter Aguiar, que demonstrou, com exemplos práticos, como implementar a IA de forma ética, segura e eficiente, destacando ferramentas como o ChatGPT e orientações sobre proteção de dados e revisão humana.
Realizado de forma trimestral, o Tricotando Sobre Ouvidoria é transmitido ao vivo pela TV Contas (canal 30.2) e pelo YouTube do TCE-MT. A proposta é fomentar uma cultura organizacional de escuta ativa, transparência e inovação, princípios que têm sido fortemente defendidos pelo conselheiro decano Antônio Joaquim, verdadeiro expoente de uma gestão pública mais inteligente, moderna e centrada no cidadão.
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