Mais uma vez, o conselheiro decano do Tribunal de Contas de Mato Grosso (TCE-MT), Antônio Joaquim, demonstrou sua liderança visionária ao abrir a segunda edição do ano do Tricotando Sobre Ouvidoria, promovido nesta quinta-feira (17) pela Ouvidoria Geral do TCE. O evento, transmitido online, reuniu mais de 300 participantes e teve como tema central o uso estratégico da inteligência artificial (IA) como ferramenta de transformação no serviço público.
Com sua reconhecida experiência, firmeza técnica e sensibilidade social, Antônio Joaquim foi categórico ao afirmar que a adoção da IA é um caminho irreversível — mas que deve ser trilhado com responsabilidade, ética e foco na melhoria do atendimento ao cidadão.
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“É um processo inevitável. O que precisamos é aproveitá-la para aprimorar a qualidade dos serviços, inclusive na ouvidoria, que representa a oportunidade do cidadão de exercer seus direitos”, destacou o conselheiro.
Referência em boas práticas e modernização, o decano do TCE-MT defende que a implementação da inteligência artificial nos órgãos públicos do Estado ocorra de forma gradual e planejada, por meio de ações formativas permanentes. “Organização e foco são os pilares dessa transformação”, pontuou.
A postura de Antônio Joaquim foi amplamente elogiada por outras autoridades. O representante da Controladoria Geral da União (CGU), Mauro Kosis, reforçou a importância do tema e da atuação proativa do TCE-MT:
“A ouvidoria é um canal de diálogo da sociedade com os órgãos de controle. A temática escolhida é atual, necessária e estratégica”, afirmou.
Já o secretário-geral da Presidência do TCE-MT, Nilson Bezerra, destacou a capacidade da IA de tornar os serviços públicos mais eficientes:
“A inteligência artificial contribui para uma resposta mais clara e consistente ao cidadão, o que melhora significativamente o serviço público.”
Durante o evento, o servidor e pesquisador da área, Walter Aguiar, conduziu a apresentação técnica e demonstrou na prática como utilizar a IA de forma segura e ética nas ouvidorias. Destacou a importância de protocolos internos, alinhamento com políticas de privacidade, revisões humanas e capacitação contínua dos servidores. Houve também orientações específicas sobre o uso da IA generativa, como o ChatGPT, e formas de proteção de dados.
“É preciso dar contexto, objetivos claros e, quando possível, minutas ou modelos que possam ser usados como base”, explicou Walter.
O Tricotando Sobre Ouvidoria é realizado trimestralmente, em formato online, com transmissão pela TV Contas (canal 30.2) e pelo canal do TCE no YouTube. A iniciativa reforça o papel pedagógico e inovador da Ouvidoria do TCE-MT, sob a condução do conselheiro Antônio Joaquim, cuja trajetória sólida e respeitada no cenário nacional das cortes de contas segue sendo exemplo de compromisso com a cidadania, a transparência e a evolução da gestão pública.
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